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汽车服 务企业目前的困境
来源:  作者: 添加时间:2011/5/10 13:44:00

一:目前汽 车服务企业普遍面对的运营困境

1:汽车保 有总量虽然在上升,但是单 一车型的保有量在下降,技术支 持及备件供应能力下降;
2:汽车的 市场保有量在上升,但是由 于现代汽车设计能力和制造技术和材料质量的提升,汽
   车的维 修量没有同比例的在上升;但是汽 车维修企业却在大比例增加;
3:维修市场虽然在扩大,但是事 实上由于车型升级换代的变化快,造成了 配件种类急剧上升,
   企业的 备件计划及物流管理压力重重,维修作 业的等待时间加长,客户满意度急剧下降,
   企业运 行成本居高不下;
4:企业管理目标模糊,管理方式匮乏。企业管理者,经营者 时时感觉头痛的问题是:新生代
   的企业员工不是那么“容易管理”了,传统的 管理方法在目前的企业员工身上失去作用了;
5:客户的 服务的需求急速提升,对服务的需求,对服务的品质,对服务 的内容的期望值越来
   越高,企业的 客户满意度的管理方式和方法异常匮乏,客户满意度低落,客户的忠诚度越
   来越小,客户流失严重;
 
 
二:目前汽 车服务企业普遍面对的管理困境
1:高薪挖 来了很多技术高手却依然维修质量难以提高,交车时间漫长;
2:场地,维修设备,办公设备投资巨大,却依然 打造不出高品质的维修服务;
3:虽然精 心选购了名牌的汽车维修企业管理软件,但是服 务流程和客户管理依然不得章法;
4:虽然有 严格的管理制度,但是现实是“一抓就僵,一放就散”,管理制度形同虚设;
5:在市场 开发的问题上是一筹莫展,习惯上是等客上门,缺乏有 效的市场拓展手段;
6:管理手段落后简单,习惯上是以人管人,靠“能人”支撑局面,团队建设基本为零;
7:服务标准越来越高,客户满意度越来越低,客户忠诚度难以提升,缺乏方 法和手段来改变;
8:企业发 展方向缺乏科学规划,切实谋划,企业的未来靠“赌”,盲目确 定企业的发展方向;
9:企业经 营成本越来越高,客单价越来越低,企业缺 乏有效的利润提升手段;
10:企业经营模式雷同,市场竞争手段单调,服务模式僵化,客户管理薄弱。
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